상담기관 협약서

맑은샘심리상담연구소 주식회사 (이하 “갑”이라고 한다)와                  (협약상담기관, 이하 “을”)는 “갑”의 고객사의 고객들에게 근로자지원프로그램(이하 서비스)를 제공하기 위해 다음과 같이 협약을 체결한다.

제1장 총칙

제1조(협약의 목적)

이 협약은 “갑”이 서비스를 위한 사업을 “을”과 연계하는데 있어 필요한 사항을 규정함을 목적으로 한다.

제2조(정의)

본 협약과 관련된 용어는 다음과 같다.

① 사례 배정 : “갑”이 “을”에게 서비스 제공을 목적으로 고객을 의뢰하고 서비스 제공 현황 및 결과를 요구하는 등에 연관된 행위 일체

② 고객사 : “갑”으로부터 서비스를 이용하고자 “갑”과 계약한 기관

③ 고객 : 고객사의 임직원 중에서 “갑”에게 서비스 이용을 희망하여 신청한 자

④ 서비스 : “갑”과 고객사간에 체결된 서비스의 프로그램 일체

⑤ 서비스 제공 규정 : “갑”의 서비스 제공 방법, 절차, 내역보고 등에 관해 정한 기준 일체

제3조(협약기간)

본 협약의 유효기간은 협약 체결일로부터 1년까지 유효하며, 협약 만료 1개월 전까지 상호 조정 및 거절 의사를 서면으로 통지하지 않는 한 이전과 동일한 조건으로 1년씩 자동 연장된다.

제4조(“갑”의 의무)

① “갑”은 “을”이 서비스 제공 규정에 맞게 서비스를 제공할 수 있도록 “을”에 대해 필요한 교육을 실시하여야 하고, “을”은 이에 참여하여야 한다.

② “갑”은 “을”에게 사례배정을 할 때, “을”에게 “갑”이 알고 있는 정보를 최대한 제공하여야 한다.

③ 기타 사항은 제2장 운영규칙에 별도로 정한다.

제5조(“을”의 지위)

① “을”은 “갑”의 근로자지원서비스의 협약 기관이다.

② “을”은 “갑”이 협약 기관으로 위촉하기 전에 기관의 연혁과 대표자 및 소속 전문가들의 경력 자격을 증명하는 소정의 서류를 제출해야 하며, “갑”은 고객사의 고객에게 서비스를 제공하기 위해 “을”을 위촉한다.

제6조(“을"의 의무)

① “을”은 본 협약에 의해 “고객”과 만나 서비스하는 과정에서 알게 된 모든 “고객”과 “고객사”의 정보에 대해 비밀 유지의 의무를 갖는다. 이를 어길 경우 “갑”과 “을”의 협약관계는 소멸되며 “갑”은 “을”에게 손해배상을 청구할 수 있다.

② “을” 은 다음 각 호에 해당사항이 생겼을 때 “갑”에게 해당 사안에 대해 고지할 의무를 갖는다.

1. 협약일 이후 “을”의 신변이나 정보의 변경이 생겼을 경우

2. “을”의 연락처가 변경된 경우 : 유무선 연락처, 이메일, 주소지 등

3. 고객에게 긴급 상황이 발생했음을 알게 된 경우

③ “갑”에게 서비스를 연계받으면 1주일이내에 고객과 서비스 약속을 잡고, 시기적절하고 신속하게, 효율적인 방식으로 제공한다.

④ “을”은 “갑”이 제공하는 서비스 가이드에 따라 서비스를 제공한다

⑤ “을”은 “갑”이 정한 의뢰방법, 절차, 자격요건, 고객 관리, 기타 유사 프로그램을 통하여 서비스 질 향상을 위해 노력하고 협력한다.

⑥ 상기 1항과 2항의 의무는 본 계약 기간 내에 “갑”이 “을”에게 배정한 고객에 속한 고객  사와 “갑” 간의 협약 기간에만 귀속된다.

⑦ 상기 1항의 사항을 “갑”에게 고지하지 않아 발생한 문제에 대한 책임은 “을”에게 있으며, 발생한 문제로 인해 “갑”이 고객사의 협약관계를 유지하기 어려워진 것이 명백한 경우에는 “갑”은 “을”에게 손해배상을 청구할 수 있다.

제2장 운영규칙

제7조(서비스제공)

① “을"은 ”갑“이 사례 배정한 고객에게 서비스(장소 포함)를 제공한다.

② “을”은 “갑”으로부터 사례 배정 시 서비스 일정과 장소 등에 대해 협의할 수 있다.

③ “을”은 서비스 제공 후 7일 이내에 관련문서 (EAP서비스동의서, 초기면접지, EAP서비스일지, 종결보고서, 사전 사후 검사지, 상담만족도 설문 등)를 전담 매니저에게 전달한다. 전달방법은 온라인 메일과 우편접수를 이용하며 온라인 메일은 지정된 매니저 메일로 전달하여야 한다.

(당일취소일 경우도 상담일지 작성하여 취소의 이유와 회신한 매체 및 시간을 작성하여 제출한다.)

④ 서비스가 진행된 후에는 서비스의 제공자가 변경되지 않는 것을 원칙으로 한다. 단, 고객의 요청이 있거나 불가피한 사정으로 서비스 제공자가 변경될 시 에는 “갑”과 사전 조율이 필요하다.

제8조(서비스제공 규정준수)

“을”은 서비스 제공 규정을 준수하여야 한다.

제9조(서비스제공 비용)

① 서비스제공비용은 1회 제공을 기준으로 하고, 제7조 2항에 따른 서비스 내용 일체에 대한 비용을 의미한다.

② 전 항의 1회 기준 시간과 금액은 “갑”과 “을”이 상호 협의하여 결정한다.

③ “을”은 “갑”의 서비스제공 규정에 따라 서비스 제공내역을 보고하여야 하고, “갑”은 매월  말일을 기준으로 정산하여, 차차월 15일 전후에 “을”에게 비용을 지급한다.

④ 전항의 규정에도 불구하고 고객사로부터 서비스제공비용 지급이 지연되는 경우 “을”에게  정산하는 시기도 지연될 수 있으며, 이 경우 “갑”은 “을”에게 관련 상황을 고지하여야 한다.

⑤ “을”이 고객과의 약속을 어기고 일방적으로 약속 장소에 나타나지 않는 경우 “갑”은 해  당 회기 서비스 제공 비용을 지급하지 아니할 뿐만 아니라 “을”로 인한 이미지 손실 및 현실적 손해에 대해 손해배상을 청구할 수 있으며 “을”은 전문가로서의 도의적 책임을 져야 한다.

제10조(위기개입)

① “을”은 “고객”의 상황이 위기상황이라고 판단될 때에는 무엇보다도 위기 “고객”과의 상담을 우선적으로 해야 하며, 지체 없이 “갑”에게 보고해야 한다.

② “고객”의 상황이 “을”로서는 감당하기 어렵다고 판단될 시는 지체 없이 “갑”에게 수퍼비전을 의뢰하거나 다른 서비스 제공자에게 refer한다.

③ 특히 “고객”의 상황이 자살을 염두에 두고 있거나 이를 시행할 정도에 준하는 상황일 때는 반드시 ‘자살하지 않겠다고 약조문’부터 받고 “갑”에게 신속하게 보고한다.

제11조(회기연장)

① “을”은 “갑”이 안내한 서비스 제공 회수 내에서 서비스를 제고하여야 하며, 임의로 고객에게 서비스 연장 이용을 권유할 수 없다.

② 전항에도 불구하고 “을”이 판단하기에 서비스 연장이 필요한 경우, “갑”의 동의하에 서비스 제공을 연장할 수 있으며 이때에는 “을”은 고객이 자필 서명한 ‘서비스제공연장 동의서’를 “갑”에게 제출하여야 한다.

③ 본 계약에 의해 서비스 제공 연장이 어려운 경우, 고객의 요구와 “갑”의 동의 후 “을”은 고객을 “을”의 고객으로 계약할 수 있으며, “을”은 고객이 자필 서명한 “서비스제공연장동의서”를 “갑”에게 제출하여야 한다.

제12조(서비스중단)

① “을”이 부득이한 사정으로 서비스 제공을 할 수 없는 경우에는 서비스를 제공할 수 없는 시점으로부터 2주 전까지 “갑”에게 고지하여야 한다.

② 전 항에도 불구하고 서비스를 제공할 수 없는 시점에도 고객이 서비스를 이용하여야 하는 경우에는 해당 사례에 대해 서비스 종결 시까지 “을”은 서비스를 제공하여야 한다.

③ 서비스 제공 과정 중 고객과 연락이 되지 않아 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 “갑”에게 고지하여야 한다.

④ “갑”은 고지 받은 시점으로부터 고객에게 10영업일 이내에 3회 이상 연락을 취하고 조치 이후에도 고객의 회신이 없는 경우에는 서비스가 종결된 것으로 처리하여 “을”에게 고지하여야 한다.

제13조(비밀보장)

① “을”은 서비스 제공에 있어 취득한 “갑”과 고객사, 고객 등의 정보 일체(본 계약서 양식 포함)를 “갑”의 동의 없이 제3자에게 제공할 수 없다.

② 전항을 준수하지 않음에 따라 발생하는 법적 문제 및 피해에 대해서는 “을”이 책임져야 한다.

제3장 기타

제14조(계약변경 및 해지)

① “갑”과 “을”은 서면합의로 본 협약의 내용을 변경할 수 있다.

② “갑”은 다음 경우 “을”과의 협약을 해지할 수 있다.

1. “갑”으로부터 배정받은 고객과의 약속을 이행하지 않거나 불성실하게 이행하는 경우

2. 제10조 1항과 제11조 1항, 제13조를 위반한 경우

3. 기타 본 계약을 유지하기 힘들다고 판단되는 경우

✻ 단, 상기 3호는 “갑”과 “을”이 협의하여 결정

③ “갑”은 “을”이 본 협약 사항을 위반한 경우 최대 3회까지 소명기회를 주고 소명이 충분치 않다고 판단되는 경위에 계약을 해지할 수 있다. 전항의 해지 사유에 따른 "갑“의 소명 요청 방식은 다음 각 호와 같이 구분한다.

1. 구두 경고 및 “을”의 서면 소명, “갑”의 관련 내용 서면 기록 : 전항 1호, 4호에 관한 사안

2. 서면 경고 및 “을”의 서면 소명, “갑”의 관련 내용 서면 기록 : 전항 2호, 3호에 관련 위반에 관한 사안

✻ 단, 사안의 경중에 따라 소명 요청 방식 및 부여 횟수 등을 결정함.

④ 계약 위반 및 해지의 사유가 있는 당사자는 상대방이 입은 손해를 배상하여야 한다.

제15조(분쟁해결)

① 제14조 제2항의 해지 사유에 해당하지 않음에 대한 입증책임은 “을”에게 있다.

② 본 협약과 관련하여 발생하는 “갑”과 “을”간의 모든 분쟁은 상호 협의하여 해결하며 협의에 의해 해결되지 않을 경우에는 “갑”의 관할 지역 법원을 관할법원으로 하여 해결한다.

제16조(협약효력)

본 협약은 당사자 쌍방이 서명날인한 날로부터 효력이 발생한다. 본 계약을 증명하기 위하여 “갑”과 “을”은 본 협약서를 2통 작성하여 상호 서명날인 후 각 1통씩 보관한다.

✻ 별첨   1. 기관 사업자등록증 사본 1부

2. 기관 연락처, 주소, 홈페이지

3. 소속 내 상담자 인원 및 인적사항

4. 각 소속 상담자 이력서 각 1부 (사진 有)

5. 각 소속 상담자 자격증 사본 일체 각 1부

6. 각 소속 상담자 최종 학력증명서 사본 1부

7. 통장사본 1부

20   년     월     일

(갑)  사  업  자  명 : 맑은샘심리상담연구소 (주)

사업자등록번호 : 106-87-01031

대          표 : 이  옥  경 (인)

(을)  성          명 :             (인)

주민등록번호:

주          소 :

전  화  번  호 :                              (✻ 즉시 연락 가능한 번호)

이 메 일 주 소 :