EAP전문가 협약서

맑은샘심리상담연구소 주식회사(이하 “갑”이라고 한다)와      (이하 “을”)는 갑의 고객사의 고객들에게 근로자지원서비스(이하 서비스)를 제공하기 위해 다음과 같이 협약을 체결한다.

제1장 총칙

제1조(협약의 목적)

이 협약은 “갑”이 근로자지원서비스를 위한 사업을 “을”과 연계하는데 있어 필요한 사항을 규정함을 목적으로 한다.

제2조(정의)

본 협약과 관련된 용어는 다음과 같다.

① 사례 배정 : “갑”이 “을”에게 서비스 제공을 목적으로 고객을 의뢰하고 서비스 제공 현황 및 결과를 요구하는 등에 연관된 행위 일체

② 고객사 : “갑”으로부터 서비스를 이용하고자 “갑”과 계약한 기관

③ 고객 : 고객사의 임직원 중에서 “갑”에게 서비스 이용을 희망하여 신청한 자

④ 서비스 : “갑”과 고객사간에 체결된 서비스

⑤ 서비스 제공 규정 : “갑”의 서비스 제공 방법, 절차, 내역보고 등에 관해 정한 기준 일체

제3조(협약기간)

본 협약의 유효기간은 협약 체결일로부터 1년으로 하며, 협약 만료 1개월 전까지 상호 조정 및 거절 의사를 서면으로 통지하지 않는 한 이전과 동일한 조건으로 1년씩 자동 연장된다.

제4조(“갑”의 의무)

① “갑”은 “을”이 서비스 제공 규정에 맞게 서비스를 제공할 수 있도록 “을”에 대해 필요한 교육을 실시하여야 하고, “을”은 이에 참여하여야 한다.

② “갑”은 “을”에게 사례배정을 할 때, “을”에게 “갑”이 알고 있는 정보를 최대한 제공하여야 한다.

③ 기타 사항은 제2장 운영규칙에 별도로 정한다.

제5조(“을”의 지위)

① “을”은 “갑”의 협약 EAP전문가이다.

② “을”은 “갑”이 협약 EAP전문가로 위촉하기 전에 자신의 이력과 경력 자격을 증명하는 소정의 서류를 제출해야 하며, “갑”은 고객사의 고객에게 서비스를 제공하기 위해 “을”을 위촉한다.

제6조(“을"의 의무)

① “을”은 본 협약에 의해 “고객”과 만나 서비스하는 과정에서 알게 된 모든 “고객”과 “고객사”의 정보에 대해 비밀 유지의 의무를 갖는다. 이를 어길 경우 “갑”과 “을”의 협약관계는 소멸되며 “갑”은 “을”에게 손해배상을 청구할 수 있다.

② “을” 은 다음 각 호에 해당사항이 생겼을 때 “갑”에게 해당 사안에 대해 고지할 의무를 갖는다.

1. 계약일 이후 “을”의 신변이나 정보의 변경이 생겼을 경우

2. “을”의 연락처가 변경된 경우 : 유무선 연락처, 이메일, 거주지 등

3. 고객에게 긴급 상황이 발생했음을 알게 된 경우

③ “갑”의 지침에 따라, “을”은 서비스 제공하는 고객에게 본인의 연락처를 알려줄 수 있다.

④ “갑”에게 근로자지원서비스를 연계 받으면 1주일이내에 고객과 서비스 약속을 잡고, 시기적절하고 신속하게, 효율적인 방식으로 제공한다.

⑤ “을”은 “갑”이 제공하는 서비스가이드에 따라 서비스를 제공한다.

⑥ “을”은 “갑”이 정한 의뢰방법, 절차, 자격요건, 고객 관리, 기타 유사 프로그램을 통하여 서비스 질 향상을 위해 노력하고 협력한다.

⑦ 상기 1항과 2항의 의무는 본 계약 기간 내에 “갑”이 “을”에게 배정한 고객에 속한 고객  사와 “갑” 간의 협약 기간에만 귀속된다.

⑧ 상기 1항의 사항을 “갑”에게 고지하지 않아 발생한 문제에 대한 책임은 “을”에게 있으며, 발생한 문제로 인해 “갑”이 고객사의 협약관계를 유지하기 어려워진 것이 명백한 경우에는 “갑”은 “을”에게 손해배상을 청구할 수 있다.

제2장 운영규칙

제7조(서비스제공)

① “을"은 ”갑“이 사례 배정한 고객에게 서비스(장소 포함)를 제공한다.

② “을”은 “갑”으로부터 사례 배정 시 서비스 일정과 장소 등에 대해 협의할 수 있다.

③ “을”은 서비스 제공 후 7일 이내에 관련문서 (EAP서비스동의서, 상담의뢰서, 상담기록부, 만족도 조사)를 전담매니저에게 전달한다. 전달방법은 온라인 메일과 우편접수를 이용하며 온라인 메일은 지정된 매니저 메일로 전달하여야 한다.

(당일취소일 경우도 상담일지 작성하여 취소의 이유와 회신한 매체 및 시간을 작성하여 제출한다.)

④ 서비스가 진행된 후에는 서비스의 제공자가 변경되지 않는 것을 원칙으로 한다. 단, 고객의 요청이 있거나 불가피한 사정으로 서비스 제공자가 변경될 시 에는 “갑”과 사전 조율이 필요하다.

제8조(서비스제공 규정준수)

“을”은 서비스 제공 규정을 준수하여야 한다.

제9조(서비스제공 비용)

① 서비스제공비용은 1회기 제공을 기준으로 하고, 제7조 2항에 따른 서비스 내용 일체에 대한 비용을 의미한다.

② 전 항의 1회 기준 시간과 금액은 “갑”과 “을”이 상호 협의하여 결정하기로 한다.

③ “을”은 “갑”의 서비스제공 규정에 따라 서비스 제공내역을 보고하여야 하고, “갑”은 매월  말일을 기준으로 정산하여, 차월 15일 전후에 “을”에게 비용을 지급한다.

④ 전항의 규정에도 불구하고 고객사로부터 서비스제공비용 지급이 지연되는 경우 “을”에게  정산하는 시기도 지연될 수 있으며, 이 경우 “갑”은 “을”에게 관련 상황을 고지하여야 한다.

⑤ “을”이 고객과의 약속을 어기고 일방적으로 약속 장소에 나타나지 않는 경우 “갑”은 해  당 회기 서비스 제공 비용을 지급하지 아니할 뿐만 아니라 “을”로 인한 이미지 손실 및 현실적 손해에 대해 손해배상을 청구할 수 있으며, “을”은 전문상담사로서의 도의적 책  임을 져야 한다.

제10조(위기개입)

① “을”은 “고객”의 상황이 위기상황이라고 판단될 때에는 무엇보다도 위기 “고객”과의 상담을 우선적으로 해야 하며, 지체 없이 “갑”에게 보고해야 한다.

② “고객”의 상황이 “을”로서는 감당하기 어렵다고 판단될 시는 지체 없이 “갑”에게 수퍼비전을 의뢰하거나 다른 EAP전문가에게 refer한다.

③ 특히 “고객”의 상황이 자살을 염두에 두고 있거나 이를 시행할 정도에 준하는 상황일 때는 반드시 ‘자살하지 않겠다고 약조문’부터 받고 “갑”에게 신속하게 보고한다.

제11조(회기연장)

① “을”은 “갑”이 안내한 서비스 제공 회수 내에서 서비스를 제고하여야 하며, 임의로 고객에게 서비스 연장 이용을 권유할 수 없다.

② 전항에도 불구하고 “을”이 판단하기에 서비스 연장이 필요한 경우, “갑”의 동의하에 서비스 제공을 연장할 수 있으며 이때에는 “을”은 고객이 자필 서명한 ‘서비스제공연장 동의서’를 “갑”에게 제출하여야 한다.

③ 본 계약에 의해 서비스 제공 연장이 어려운 경우, 고객의 요구와 “갑”의 동의 후 “을”은 고객을 “을”의 고객으로 계약할 수 있으며, “을”은 고객이 자필 서명한 “서비스제공연장동의서”를 “갑”에게 제출하여야 한다.

제12조(서비스중단)

① “을”이 부득이한 사정으로 서비스 제공을 할 수 없는 경우에는 서비스를 제공할 수 없는 시점으로부터 2주 전까지 “갑”에게 고지하여야 한다.

② 전 항에도 불구하고 서비스를 제공할 수 없는 시점에도 고객이 서비스를 이용하여야 하는 경우에는 해당 사례에 대해 서비스 종결 시까지 “을”은 서비스를 제공하여야 한다.

③ 서비스 제공 과정 중 고객과 연락이 되지 않아 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 “갑”에게 고지하여야 한다.

④ “갑”은 고지 받은 시점으로부터 고객에게 10영업일 이내에 3회 이상 연락을 취하고 조치 이후에도 고객의 회신이 없는 경우에는 서비스가 종결된 것으로 처리하여 “을”에게 고지하여야 한다.

제13조(비밀보장)

① “을”은 서비스 제공에 있어 취득한 “갑”과 고객사, 고객 등의 정보 일체(본 계약서 양식 포함)를 “갑”의 동의 없이 제3자에게 제공할 수 없다.

② 전항을 준수하지 않음에 따라 발생하는 법적 문제 및 피해에 대해서는 “을”이 책임져야 한다.

제3장 기타

제14조(계약변경 및 해지)

① “갑”과 “을”은 서면합의로 본 협약의 내용을 변경할 수 있다.

② “갑”은 다음 경우 “을”과의 협약을 해지할 수 있다.

1. “갑”으로부터 배정받은 고객과의 약속을 이행하지 않거나 불성실하게 이행하는 경우

2. 제10조 1항과 제11조 1항, 제13조를 위반한 경우

3. 기타 본 계약을 유지하기 힘들다고 판단되는 경우

✻ 단, 상기 3호는 “갑”과 “을”이 협의하여 결정

③ “갑”은 “을”이 본 협약 사항을 위반한 경우 최대 3회까지 소명기회를 주고 소명이 충분치 않다고 판단되는 경위에 계약을 해지할 수 있다. 전항의 해지 사유에 따른 "갑“의 소명 요청 방식은 다음 각 호와 같이 구분한다.

1. 구두 경고 및 “을”의 서면 소명, “갑”의 관련 내용 서면 기록 : 전항 1호, 4호에 관한 사안

2. 서면 경고 및 “을”의 서면 소명, “갑”의 관련 내용 서면 기록 : 전항 2호, 3호에 관련 위반에 관한 사안

✻ 단, 사안의 경중에 따라 소명 요청 방식 및 부여 횟수 등을 결정함.

④ 계약 위반 및 해지의 사유가 있는 당사자는 상대방이 입은 손해를 배상하여야 한다.

제15조(분쟁해결)

① 제14조 제2항의 해지 사유에 해당하지 않음에 대한 입증책임은 “을”에게 있다.

② 본 협약과 관련하여 발생하는 “갑”과 “을”간의 모든 분쟁은 상호 협의하여 해결하며 협의에 의해 해결되지 않을 경우에는 “갑”의 관할 지역 법원을 관할법원으로 하여 해결한다.

제16조(협약효력)

본 협약은 당사자 쌍방이 서명날인한 날로부터 효력이 발생한다. 본 계약을 증명하기 위하여 “갑”과 “을”은 본 협약서를 2통 작성하여 상호 서명날인 후 각 1통씩 보관한다.

✻ 별첨   1. 이력서 1부 (사진 有)

2. 자격증 사본 일체 각 1부

3. 최종 학력증명서 사본 1부

4. 통장사본 1부

2015년   6월  29일

(갑)  사  업  자  명 : 맑은샘심리상담연구소

사업자등록번호 : 106-87-01031

대          표 : 이  옥  경 (인)

(을)  성          명 :               (인)

주민등록번호:

주          소 :

전  화  번  호 :                              (✻ 즉시 연락 가능한 번호)

이 메 일 주 소 :